Librairie La Plume Enchantée

"Toujours de bons conseils et un très large choix de livres et de papeteries."

"Je suis venue ce matin, Endroit et accueil très agréable, Des libraires comme on aime trouver!! Javou ne pas avoir compris les mauvais commentaires, injustifié a mon sens"

"Excellent Librairie, bien achalandée. Service relais fiable. Je peux comprendre la situation de stress quand de nombreux Clients viennent avec des informations erronées ou qui ne concernent pas cette méthode de livraison. Les gérants de la boutique n’ont pas à se substituer au Service Client mondial Relay. Je trouve qu’ils font preuve déjà de beaucoup de patience. Les points Mondial Relay ferment les uns après les autres et vous finirez par regretter celui-là quand vous aurez 10 km à faire en plus."

"Que dire de tous les avis que j’ai lus par curiosité après être passé ce matin… Vous oubliez qu’il s’agit avant tout d’une librairie, et que le service Mondial Relay n’est qu’une activité annexe. Or, la majorité des avis concernent uniquement ce point relais, et non le vrai cœur du métier du commerçant. Résultat : plus personne n’ose franchir la porte à cause de jugements basés sur une activité tierce. Peut-être que si certains commerçants paraissent désagréables, c’est aussi parce qu’ils en ont assez qu’on les traite comme des prestataires sans valeur. Posez-vous la question : quel est votre comportement, quelles sont vos attentes ? Si déposer ou retirer un colis est votre priorité, allez dans une supérette qui ne se soucie pas de vos avis. Mais ne laissez pas des commentaires injustes et parfois haineux fragiliser des commerces indépendants qui existent et tiennent bon depuis des années – celui-ci, je le fréquente depuis près de 14 ans. Un sourire, un mot gentil, un minimum de respect suffisent souvent à ce que tout se passe bien, même si la situation n’est pas parfaite. Ces commerçants que vous dénigrez sont avant tout des ETRES HUMAINS. Ils méritent courtoisie, considération… et un peu de reconnaissance. Merci d’avoir pris le temps de lire ces quelques lignes."

"Une librairie où l'on trouve tout ce qu'on a besoin, ou pourfaire un petit cadeau. Possibilité de commander si besoin un livre particulier"

"je suis plutot sceptique sur les avis, je suis allé de nombreuses fois chercher des colis, jamais eu le moindre souci..."

"Très bon accueil et super facilité pour les colis."

"Il faudrait atténuer les critiques publiées sur l'accueil concernant les colis, chaque fois j'ai récupéré mes colis sans problème, et surtout ne pas oublier qu'avoir encore une librairie au Vésinet est un luxe à ne pas détruire."

"Je n'avais pas lu les avis avant de me rendre dans cette boutique car ils sont parfois subjectifs. J'entre donc dans cette librairie, mon colis à la main, Bonjour Madame et j'ai droit à un Ah, nous n'avons pas de places. Puis, cette dame scanne finalement mon colis. Je demande s'il est possible d'avoir un reçu, ne connaissant pas les usages, ce à quoi l'on me répond, Ah non ça ne se fait jamais. Cette dame me demande ensuite de signer sur un boîtier électronique en m'indiquant c'est vous qui l'envoyez. Rien de bien choquant sinon peu d'amabilité de sa part. Toutefois, une réponse professionnelle eut été de me dire qu'en signant, je recevais un mail qui valait preuve de dépôt, ce qui répondait à mon inquiétude. Ensuite, non Madame, ce n'est pas moi qui l'envoie en signant, cela signifie que je remets mon colis à Mondial Relay au nom et pour le compte duquel vous intervenez. Donc Madame, en acceptant le mandat et le partenariat en échange de 35/40 cts par colis de moins de 10 kg, ce qui n'est pas négligeable en fin de mois (sinon vous ne le feriez pas) vous ne pouvez pas faire n'importe quoi avec vos clients, ni afficher n'importe quel message discriminatoire. Enfin, si l'on ne peut pas vous forcer à être aimable avec tous vos clients, l'on peut, par contre vous mettre face à vos responsabilités et à vos obligations contractuelles car c'est l'image de Mondial Relay que vous engagez. Si vous n'en avez que faire, c'est à se demander pourquoi vous êtes dans le commerce. En reponse à votre courriel : Faire une distinction entre la clientèle de la librairie et les bénéficiaires du service Mondial relay est insupportable et intolérable ; J'ai apposé ma signature sur un boîtier électronique et non un document ; Enfin s'agissant des commissions percues par colis Mondial Relay, vous avez raison, j'etais en dessous de la réalité, vous percevez davantage : 🔹 Selon plusieurs sources (M6 / Capital, Wikipedia et témoignages) : Pour un colis ≤ 10 kg : environ 0,36 € par colis Pour un colis entre 10 et 19,99 kg : **env. 0,72 €** Entre 20 et 39,99 kg : **environ 2 €** Au‑delà de 40 kg : **≈ 3,60 €** En moyenne, les points relais perçoivent 0,30 à 0,50 € par colis, en particulier pour les colis standards, avec un montant moyen plutôt vers 0,40 – 0,50 € . Arrêtez de dire que vous gagnez 10cts par colis et assumez vos responsabilités sans denigrer le service Mondial Relay que vous representez, ni sa clientèle qui est aussi la vôtre par mandat, mandat que vous pouvez d'ailleurs perdre à tout moment. Cordialement"

"La plume enchantée fait aussi point relais. La boutique devrait réfléchir à poursuivre vu le manque de respect et de responsabilite. Ils ont accepté un colis «  détourné «  par le point relais initial et ont refusé de remettre le colis sous prétexte de manque d’informations de la part du transporteur . À quel moment le client doit faire le boulot du point relais à savoir récupérer les informations manquantes. Non ils préfèrent renvoyer les clients et ne pas rendre le service pour lequel ils sont rémunérés ! A éviter absolument. Accueil et service dans ce cas de retrait de colis en dessous de tout. Je n’ai jamais vu cela. Inadmissible"