Librairie La Plume Enchantée

"Toujours de bons conseils et un très large choix de livres et de papeteries."

"Je suis venue ce matin, Endroit et accueil très agréable, Des libraires comme on aime trouver!! Javou ne pas avoir compris les mauvais commentaires, injustifié a mon sens"

"Excellent Librairie, bien achalandée. Service relais fiable. Je peux comprendre la situation de stress quand de nombreux Clients viennent avec des informations erronées ou qui ne concernent pas cette méthode de livraison. Les gérants de la boutique n’ont pas à se substituer au Service Client mondial Relay. Je trouve qu’ils font preuve déjà de beaucoup de patience. Les points Mondial Relay ferment les uns après les autres et vous finirez par regretter celui-là quand vous aurez 10 km à faire en plus."

"Que dire de tous les avis que j’ai lus par curiosité après être passé ce matin… Vous oubliez qu’il s’agit avant tout d’une librairie, et que le service Mondial Relay n’est qu’une activité annexe. Or, la majorité des avis concernent uniquement ce point relais, et non le vrai cœur du métier du commerçant. Résultat : plus personne n’ose franchir la porte à cause de jugements basés sur une activité tierce. Peut-être que si certains commerçants paraissent désagréables, c’est aussi parce qu’ils en ont assez qu’on les traite comme des prestataires sans valeur. Posez-vous la question : quel est votre comportement, quelles sont vos attentes ? Si déposer ou retirer un colis est votre priorité, allez dans une supérette qui ne se soucie pas de vos avis. Mais ne laissez pas des commentaires injustes et parfois haineux fragiliser des commerces indépendants qui existent et tiennent bon depuis des années – celui-ci, je le fréquente depuis près de 14 ans. Un sourire, un mot gentil, un minimum de respect suffisent souvent à ce que tout se passe bien, même si la situation n’est pas parfaite. Ces commerçants que vous dénigrez sont avant tout des ETRES HUMAINS. Ils méritent courtoisie, considération… et un peu de reconnaissance. Merci d’avoir pris le temps de lire ces quelques lignes."

"Une librairie où l'on trouve tout ce qu'on a besoin, ou pourfaire un petit cadeau. Possibilité de commander si besoin un livre particulier"

"je suis plutot sceptique sur les avis, je suis allé de nombreuses fois chercher des colis, jamais eu le moindre souci..."

"Très bon accueil et super facilité pour les colis."

"Il faudrait atténuer les critiques publiées sur l'accueil concernant les colis, chaque fois j'ai récupéré mes colis sans problème, et surtout ne pas oublier qu'avoir encore une librairie au Vésinet est un luxe à ne pas détruire."

"Je n'avais pas lu les avis avant de me rendre dans cette boutique car ils sont parfois subjectifs. J'entre donc dans cette librairie, mon colis à la main, Bonjour Madame et j'ai droit à un Ah, nous n'avons pas de places. Puis, cette dame scanne finalement mon colis. Je demande s'il est possible d'avoir un reçu, ne connaissant pas les usages, ce à quoi l'on me répond, Ah non ça ne se fait jamais. Cette dame me demande ensuite de signer sur un boîtier électronique en m'indiquant c'est vous qui l'envoyez. Rien de bien choquant sinon peu d'amabilité de sa part. Toutefois, une réponse professionnelle eut été de me dire qu'en signant, je recevais un mail qui valait preuve de dépôt, ce qui répondait à mon inquiétude. Ensuite, non Madame, ce n'est pas moi qui l'envoie en signant, cela signifie que je remets mon colis à Mondial Relay au nom et pour le compte duquel vous intervenez. Donc Madame, en acceptant le mandat et le partenariat en échange de 35/40 cts par colis de moins de 10 kg, ce qui n'est pas négligeable en fin de mois (sinon vous ne le feriez pas) vous ne pouvez pas faire n'importe quoi avec vos clients, ni afficher n'importe quel message discriminatoire. Enfin, si l'on ne peut pas vous forcer à être aimable avec tous vos clients, l'on peut, par contre vous mettre face à vos responsabilités et à vos obligations contractuelles car c'est l'image de Mondial Relay que vous engagez. Si vous n'en avez que faire, c'est à se demander pourquoi vous êtes dans le commerce. En reponse à votre courriel : Faire une distinction entre la clientèle de la librairie et les bénéficiaires du service Mondial relay est insupportable et intolérable ; J'ai apposé ma signature sur un boîtier électronique et non un document ; Enfin s'agissant des commissions percues par colis Mondial Relay, vous avez raison, j'etais en dessous de la réalité, vous percevez davantage : 🔹 Selon plusieurs sources (M6 / Capital, Wikipedia et témoignages) : Pour un colis ≤ 10 kg : environ 0,36 € par colis Pour un colis entre 10 et 19,99 kg : **env. 0,72 €** Entre 20 et 39,99 kg : **environ 2 €** Au‑delà de 40 kg : **≈ 3,60 €** En moyenne, les points relais perçoivent 0,30 à 0,50 € par colis, en particulier pour les colis standards, avec un montant moyen plutôt vers 0,40 – 0,50 € . Arrêtez de dire que vous gagnez 10cts par colis et assumez vos responsabilités sans denigrer le service Mondial Relay que vous representez, ni sa clientèle qui est aussi la vôtre par mandat, mandat que vous pouvez d'ailleurs perdre à tout moment. Cordialement"

"La plume enchantée fait aussi point relais. La boutique devrait réfléchir à poursuivre vu le manque de respect et de responsabilite. Ils ont accepté un colis «  détourné «  par le point relais initial et ont refusé de remettre le colis sous prétexte de manque d’informations de la part du transporteur . À quel moment le client doit faire le boulot du point relais à savoir récupérer les informations manquantes. Non ils préfèrent renvoyer les clients et ne pas rendre le service pour lequel ils sont rémunérés ! A éviter absolument. Accueil et service dans ce cas de retrait de colis en dessous de tout. Je n’ai jamais vu cela. Inadmissible"

"Ça ne m’étonne pas 2,8 en note 😂😂 J’aurai dû lire les avis avant ! Quel temps de perdu! Dame très très très aigrie mauvaise hautaine parle mal même avec les dames qui étaient avant moi. Si vous voulez être de bonne humeur pour le reste de la journée n’y allé pas … vraiment!!! Je ne sais pas ce qu’il m’a pris d’être parti là-bas … Au moins, elle s’est faite un nouvel ami aigri comme elle !! Le monsieur de derrière moi qui ne sait pas s’occuper de ses affaires."

"Décidément les années passent et le comportement de cette delicieuse dame de la Plume Enchiantée ne s'améliore pas (je veux parler de la gestion des colis) !!! Peut-être que pour la vente a t'elle une attitude plus commerciale ??? Madame si vous lisez les avis négatifs sur Google.... soyez sympa : cessez votre partenariat avec mondial relay !!!!"

"contrairement aux divers avis, je suis venu pour récupérer un colis et tout s’est très bien passé"

"Très mauvaise expérience avec ce relais colis. Je me suis présenté une première fois pour déposer un colis, et le gérant a refusé de le prendre, sans justification claire, en me disant simplement de revenir le lendemain matin, en me garantissant que cette fois-ci il serait pris. Le lendemain, j’arrive à 9h38 (donc tôt), et là, on me dit que le camion est déjà passé à 9h et qu’il fallait être là pile à l’ouverture. Résultat : nouveau refus de prendre le colis et on me demande une fois de plus de revenir encore un autre jour, cette fois à 9h « pile ». À aucun moment on ne m’a prévenu de cette contrainte horaire spécifique, ni affichée ni expliquée la veille. Ce relais fonctionne clairement à la convenance du gérant, pas pour rendre service aux clients. Manque total de professionnalisme, aucune flexibilité, et aucune considération pour le temps des gens. Si vous cherchez un relais fiable, passez votre chemin."

"Je crois que tout a été dit ! Pour prendre l'argent de Mondial Relay y'a pas de problème mais pour fournir le service correspondant y'a plus personne... gérante désagréable, qui fait tout pour ne pas vous remettre votre coli (elle m'a fait appeler le service client de Mondial Relay pour avoir le numéro de la box parce qu'elle avait la flemme de chercher) et se permet des leçons de politesse qu'elle ne s'applique pas à elle-même. Fuyez !"

"Accueil désagréable, a peine un regard. J’avais 2 colis dont 1 gros carton, elle a refusé de me le prendre et m’a demandé de revenir le lendemain, en me demandant de me décaler car je gênais. Je n’ai vraiment pas compris"

"Est-il possible d’être plus désagréable? Au moins ils sont constants. J’y suis allé plusieurs fois et c’est toujours la même expérience. Au fond j’apprécie car cela fait toujours une bonne histoire à raconter au prochain apéro sur les pires accueils du Vésinet. Et l’art de chaque fois se surpasser, quelque soit le jour et l’heure. Quelle régularité dans le mépris et l’absence de chaleur."

"Il faut attendre énormément pour déposer 1 colis l’attente est très très longue"

"La dame qui est dans la boutique est très désagréable, je suis venu chercher 2 colis et je n’avais pas de Qr code ni de code pour le retrait, il me fallait uniquement le carte d’identité, j’ai du insisté pour avoir mon colis car selon elle il le fallait absolument le code ou bien le Qr code. Bref si vous avez des colis à retirer ou a déposé faites le ailleurs. Ps : il y a un monsieur aussi qui lui a l’air plus sympathique. À fuir !"

"Désagréable pour la réception d'un colis. Je n'y ferai plus venir mes colis"

"Vendeurs désagréables lorsque je suis venu cherché un colis. « elle a finis la dame? » alors que je cherchais le code. Dommage d’être désagréable comme ça."

"Accueil toujours désagréable pour plusieurs retraits et dépôts de colis. Je ne comprends pas pourquoi ils continuent cette activité qui semble tellement les déranger. Préférable d'aller ailleurs."

"J’ai poussée la porte de cet établissement afin de déposer un colis, accueil glacial et regards méprisants des les premières secondes. Je dit bonjour, et m’ avance poliment vers le comptoir afin de donner mon colis a la dame derrière le comptoir, celle ci était face a une cliente qui semblait feuilleté un livre, je pars donc du principe que je ne gêne personne en déposant mon colis a coté. Quelle erreur, je me suis pris une leçon de morale par cette dame me disant être occupée avec une cliente au cas ou je ne l’aurais pas remarqué, sur un ton des plus condescendant, puis m’invites a aller déposer mon colis auprès dun monsieur ( tout aussi méprisant que la dame) de l’autre coté du magasin. Je précises que je suis européen, mais j’ai une couleur de peau assez typée, ce qui a probablement favorisé ce traitement de faveur. C est lune des seules fois de ma vie ou je me suis clairement senti discriminé a cause ma couleur chez moi en Europe, je trouve cela triste très sincèrement. A fuir vite et loins"

"Une équipe toujours courtoise et accueillante, qui fait tout son possible pour gérer un maximum de colis malgré l’affluence. J’ai souvent vu des clients impatients ou désagréables et pourtant le personnel reste professionnel et bienveillant. Merci pour votre travail et votre gentillesse !"

"Ce relais mondial relay est à fuir absolument ! Il est quasiment impossible de retirer ou déposer un colis tellement l'accueil est désagréable et méprisant...!!! On est systématiquement renvoyé à plus tard, allez dans un autre point-relais, etc. sous prétextes divers de trop de travail, les livres passent avant les colis, pas assez de place pour stocker votre colis, etc. Il est difficile de rencontrer des commercants aussi peu accueillants... On ne risque pas d'acheter quoi que ce soit dans cette boutique, et il faudrait encourager les propriétaires à changer de métier !"

"A FUIR DE TOUTE URGENCE ! J’ai voulu déposer un colis qui m’a été refusé soit disant par « manque de place » alors qu’un autre client derrière a été accepté (même taille de colis quasiment). Les gérants sont hautains et désagréables. Le gérant m’a même poursuivi en m’harcelant dans la rue en me disant « prenez les 10 centimes que je gagne à chaque colis déposé et allez vous faire voir ! » Un manque profond d’humanité, d’empathie et surtout de savoir être !! Si la prise en charge des colis vous pèse autant, alors ne le faite pas c’est aussi simple que ça ! Choisissez un autre relais colis dans les environs que celui là et préférez une autre librairie que celle ci qui est miteuse et où vous ne serez pas bien reçus du tout !"

"Commerçant très désagréable, je viens juste récupérer un colis et je ne comprends pas comment c'est possible d'être désagréable comme ça dans un intervalle aussi court. Je ne recommande pas et je vous conseille de récupérer vos colis dans un autre point relais."

"Je ne suis pas venu récupérer un colis mais acheter un livre et j’ai été très bien reçu. Je recommande"

"Expériences systématiquement désagréables lorsqu’il s’agit de récupérer un colis auprès de la gérante : accueil froid et condescendant. Évidemment, nous évitons désormais de choisir ce point de retrait ; malheureusement, nos colis sont parfois redirigés ici. Le manque de respect et de flexibilité constatés ne peuvent que me pousser à déconseiller vivement cet établissement."

"Je me suis rendue dans cette librairie afin d'effectuer un dépôt de colis et l'achat d'un livre, à l'avenir je ferai plusieurs kilomètres pour ne pas revenir dans cette librairie. La gérante a été si désagréable et hautaine que ma maman a préféré sortir de l'établissement. Je peux concevoir que les dépôts de colis ne soient pas la qualité première d'un libraire mais lorsque vous acceptez d'effectuer ce type de service, faite le avec un minimum de politesse et de respect. Je tiens à préciser que le Monsieur quant à lui est aimable et souriant malgré tout, je compatis pour lui de travailler avec une telle personne."

"J’aime beaucoup cette librairie que ce soit pour l’achat des livres, la papeterie ou la récupération des colis. Je ne comprends pas l’acharnement de certains clients pour la dénigrer. J’assiste parfois à des comportements des clients désagréables, on croit rêver. Soyez sympa vous même avec les commerçants pour qu’ils le soient avec vous. Ça marche dans les 2 sens."

"1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Accueil déplorable, aucun sens du service , de la clientèle. Ils ont affiché un panneau indiquant : «  enlever les places de parking c’est tuer nos commerces » néanmoins, la seule chose qui tue ce commerce c’est leur manque de sympathie. Je pense avoir rarement rencontrée une femme aussi hautaine. Il serait temps de prendre des vacances 😅"

"Venu initialement pour récupérer un colis, je comptais commander un livre par la même occasion, mais le manque de respect de la part de la gérante m'a vite fait comprendre pourquoi ce genre de commerce ne survit pas dans le temps face à internet. Je déconseille fortement ce commerce ! C'est étrange de choisir d'être point relais pour attirer du monde, mais d'être à ce point désagréable, hautain et irrespectueux avec les clients pour être sur qu'ils ne reviennent pas. Je conseille tout de même comme prochaine lecture aux propriétaires Savoir être commerçant pour les nuls, ce devrait être un bon début pour 2025."

"Accueil très désagréable vis à vis de la gérante. Service déplorable, aucun échange, aucun sens du commerce et un manque de respect dans les remarques. Je cite je fais ce que je veux avec mes clients, et je gére cela comme je veux. Obliger d'attendre pour récupérer un colis pour faire passer un client arrivé aprés moi. CLIENT MONDIAL RELAY non prioritaire face au client de la boutique. J'ai du attendre 30 mn pour récupérer mon colis car je n'étais pas prioritaire car je n'ai rien acheté dans la boutique"

"Service déplorable dans cette librairie. Je viens souvent y récupérer mes colis, mais malheureusement l’accueil est toujours le même : la responsable est constamment hautaine, désagréable et méprisante. Un simple ”Bonjour” et ”Au revoir” semble compliqué à prononcer ! On se sent toujours mal à l’aise lorsque nous venons récupérer un colis car cela semble agacer la responsable, qui ne fait rien pour se montrer aimable. La prise en charge de mes colis est régulièrement refusée par ”manque de place”. Dans de telles conditions, il serait préférable d’arrêter la prise en charge de colis."

"Je viens régulièrement dans cette librairie pour des colis. Je suis toujours accueillie avec le sourire et quand ce n’est pas trop le rush, nous discutons volontiers. Merci pour votre accueil toujours chaleureux."

"Comme d'autres clients, je ne comprends absolument pas les commentaires extrêmement véhéments de certains. J'ai été très bien reçu alors que je venais pour la première fois, 1 minute avant la fermeture, récupérer deux colis. Malgré l'heure, nous avons engagé la discussion et j'ai fait connaissance avec leur adorable petite chienne Topaze. Puis j'ai finalement acheté deux livres. Le couple de libraires a pris tout le temps nécessaire malgré l'heure de fermeture largement dépassée. Madame a notamment pris le soin de me faire de superbes emballages cadeaux ! Je pense que peu de commerçants auraient fait preuve d'une telle patience... J'adore l'ambiance de cette librairie avec son parquet qui craque et ses rayonnages en bois, rares sont les librairies qui on su garder ce charme ! Il faut bien mesurer que ce sont avant tout des libraires, pas des spécialistes de la livraison de colis, qui reste une activité secondaire. Or, ils croulent sous les colis dans la mesure où il n'y a que deux points Mondial Relay au Vésinet, ville de plus de 16.000 habitants.... Et l'autre point relais est une catastrophe absolue. Il serait bon que certains en prennent conscience !"

"mon mari est passé chercher mon colis, il lui a été répondu qu'il était reparti, alors que j'avais 8 jours pour aller le chercher le lendemain je recevais un courriel me disant que mon colis m'attendait. et je n'ai toujours pas mon colis ! L'accueil est fort désagréable ce commerçant ferait mieux d'abandonner le service point relai si cela l'embête autant !!!!! Entre deux commerçants vous choisissez celui qui vous accueille gentiment sinon vous allez ailleurs. C'est ce que je ferai maintenant."

"Je ne comprends pas les avis négatifs, peut être des personnes qui se croient tout permis?! Cela fait 6ans que que je suis client, je n ai jamais eu l occasion d être déçu. Parfois ( heures de pointes) il y a du monde pour les colis, mais en 5 minutes c est réglé! Et pour ceux qui ne veulent plus de commerce de proximité continuez comme ça et vous aurez votre baguette livree par amazon!…"

"Je ne comprends pas les avis négatifs. Je viens d'arriver et j'adore cette librairie. C'est petit mais la sélection est très bonne et le couple de propriétaires est de très bon conseil que ce soit pour les livres adultes ou enfants. Ils sont toujours souriants et très accueillants. J'y vais chaque semaine car c'est toujours un plaisir de se rendre dans cette librairie."

"Une fois de plus, la croix et la bannière pour essayer de récupérer un colis (que nous n'aurons pas d'ailleurs). La gérante hautaine et méprise coupe la parole à tout va et se permet de proférer des insultes à l'encontre de ma femme enceinte dans l'arrière boutique sans qu'elle croit que nous puissions l'entendre. Face aux larmes de celle-ci, elle se permet de la railler et mettre en doute la parole de notre fils de 12ans. Résultat: colis reparti, femme humiliée en publique. Fuyez!!!!"

"Je n'ai jamais vue une personne aussi désagréable. Elle me demande les codes d'accès pour mes colis vinted que je n'ai pas. Je finis par les trouver et genre presque elle me prend pour une imbécile et me colle à son mari sans aucune considération. Si vous ne voulez pas être ennuyée par tous vos colis, ne vous faites pas point relais. J'étais cliente chez vous ,en me disant,c'est mieux d'acheter chez un petit libraire . Vous n'êtes pas prête de me revoir. A FUIR !! Merci à Monsieur"

"Les questions des clients sont répondu avec dédain et le ton est très désagréable notamment de la patronne Mme TEYSSEIRE hautaine et autoritaire, une vraie peste ! Je n’achète plus mes livres chez eux et évite au possible ce “Point mondial relais” pour mes colis."

"Fuyez ! Je suis retournée dans cette librairie aujourd'hui et l'accueil était comme d'habitude : méprisant ! Je leur ai donné plusieurs chances, au départ pour leur fonction de libraire, puis pour le service relais colis, mais rien ne va : La librairie ne donne pas evie, ni de l'extérieur, et encore moins de l'intérieur : elle est vieillotte et n'a pas été rafraîchie depuis 1000ans ! La vitrine fait de la peine, l'intérieur est exiguë et le rangement aléatoire ; les conseils sur les livres sont tres pauvres, ainsi que l'achalandage qui ne propose quasiment rien des nouveautés jeunesse. Pour le service colis, c'est pire , quels que soient le jour, l'heure, ou la personne : nous sommes mal reçus, on nous parle mal et ils nous prennent pour des imbeciles : le monsieur a un colis trop gros et pour moi la machine ne fonctionne pas ! Ils ne peuvent pas nous renseigner et nous recommander un autre point relai. Pffff... Quand on est à l'intérieur, on n'a qu'une idée, c'est d'en sortir ! C'était bien la dernière fois que j'y mettais les pieds. Un lieu à éviter absolument dans tous les cas. Ma note est 0 bien sûr."

"Passez votre chemin. Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait avec grand plaisir. J'ai essayé de déposer un colis deux fois dans cette librairie. La première fois, on m'a dit qu'il n'y avait plus de place car mon colis était trop volumineux (il s'agissait d'un appareil à fondue). Je suis revenu une semaine plus tard et on m'a donné exactement la même réponse ! On m'a expliqué que je devais venir entre 9h et 10h pour qu'il soit pris en charge. Le personnel est méprisant et peu professionnel. Cela ne donne vraiment pas envie de revenir dans cette boutique. Je pense qu'il serait préférable de retirer le service Mondial Relay de cet endroit."

"On se sent très mal à l’aise quand on vient récupérer un colis, car on voit bien que ça embête les commerçants. La responsable hausse les yeux au ciel quand elle voit que je suis là pour ça, malgré le fait que je n’ai pas choisi que mon colis atterrisse ici puisque mondial relay l’a déplacé."

"La librairie est petite, mais bien garnie, et une équipe de bon conseil ! La plupart des commentaires ici parlent de l'aspect colis, c'est dommage, car ce n'est pas le coeur de leur activité, mais j'ai testé aussi et aucun souci. Par contre, effectivement, par manque de place ils ne reprennent pas les colis volumineux après une certaine heure.. mais qu'est ce qu'ils devraient faire? Se laisser déborder et les mettre en rayon ?"

"Méprisante au possible, au lieu de voir de potentiels clients en récupérant des colis, la propriétaire ne fait aucun effort. Madame si vous lisez ce commentaire. Vous pouvez renvoyer mon colis, je n’ai plus l’occasion de passer par chez vous avec un bébé (vu que de ce que je lis on ne peut pas récupérer les colis le dimanche) Et vous perdez une cliente."

"Ils n'ont aucune notion du service client. Si vous voulez être un point relais Mondial, vous devez être capable de résoudre les problèmes des clients. Blâmer la compagnie de transport lorsque vous avez perdu le colis qu'un client vous a apporté directement est inacceptable. De plus, ne pas informer un client que son colis restera dans votre magasin pendant la durée de vos vacances dépasse l'entendement."

"Personnel désagréable au possible, accueil glacial. La photo ci jointe en dis long sur leur mentalité, c’est triste de voir les petits commerces mettre la clef sous la porte mais eux me manqueront certainement pas"