E.Leclerc Espace Culturel

"Magasin dépassé… Pas assez de personnel, service colis long et en retard, service jeux-video j’en parle même pas…"

"J’ai effectué un achat en ligne avec option de retrait 2h, passé à midi. À 19h30, mon colis n’était toujours pas prêt. Le lendemain matin, je reçois un e-mail indiquant qu’il est « en préparation »… puis plus aucune nouvelle. En consultant l’application, le statut affiche « prêt », mais, pour éviter un déplacement inutile, j’appelle le service client. Réponse : impossible de me confirmer si mon colis est vraiment prêt et je dois me déplacer pour vérifier… Franchement, c’est inadmissible : service 2h totalement non respecté, communication inexistante, et aucune assistance réelle au téléphone."

"Un grand merci à Mohamed ! J’ai été très satisfait de l’aide apportée par Mohamed lors de mon achat de casque. Il a fait preuve d’une grande patience et d’une réelle gentillesse, tout en faisant preuve de rigueur. Ses connaissances m’ont permis de faire le bon choix en toute confiance. Un service professionnel et agréable que je recommande vivement !!"

"Très déçu par l’accueil. Aucune écoute, aucun effort de compréhension de la part du personnel. L’attitude était froide, presque dédaigneuse, voire désagréable. Une expérience franchement regrettable qui ne donne pas envie de revenir."

"Divers rayons articles et thèmes de livres et bien d'autres chose pour offrir."

"Je suis passée hier soir récupérer un colis, mais j’ai été mal accueillie. La dame présente s’est montrée très désagréable/insolente et m’a littéralement renvoyée balader en me disant qu’il y avait un manque d’organisation interne concernant les colis — ce qui, en tant que cliente, ne me concerne pas et ne justifie en rien un tel comportement. Le sens de l’accueil et du service client n’a clairement pas été respecté. Heureusement, ma visite aujourd’hui a été toute autre : les employés présents ont fait preuve de professionnalisme, de patience et de dévouement pour retrouver mon colis. Merci à eux pour leur sérieux, qui a permis de rattraper cette mauvaise expérience."

"Personne a la caisse donc longue attente dommage : ("

"Amabilité de la libraire, se démène pour donner une suite favorable à notre attente."

"Je vais récupérer mon colis et à ma grande surprise on me dit d’un air dédaigneux que mon colis a été retiré. Faits que je contredis car pour retirer le colis il faut soit disant « un code secret » et je ne l’ai pas donné. On me dit qu’on va appeler Chronopost et le lendemain aucune nouvelle. J’appelle le lendemain, on me dit qu’aucun appel n’a été fait. Puis je reçois le sur lendemain un appel me disant que mon colis a été donné à une cliente, qui elle, l’a ramené. En allant le chercher, je retrouve mon colis dans cet état. À éviter si vous souhaitez retrouver votre colis dans un bon état et avec tous les produits à l’intérieur. Heureusement que le fournisseur m’a renvoyé un autre colis. Alors les erreurs ça arrive, oui mais quand on est en tord, faut savoir se faire petit et ne pas prendre les gens de haut. La moindre des choses."

"Un grand bravo à l employée Mariam,débordée par son travail,elle a su me remettre mon colis auquel elle venait juste de le recevoir parmi tant d autres"

"Bonjour , je veux partager mon avis sur le point de relais de Leclerc , a évité j'ai déposé un colis avec 4 produits et malheureusement la robe en jean a disparu et je suis sur que c'est a leur niveau , a évité c'est un conseille ils sont pas sérieux ."

"JE VIENS DE QUITTER LE MAGASIN IL Y A PAS LONGTEMPS ET JE NE VEUX PAS ATTENDRE POUR METTRE CET AVIS : Que dire appart que suis énervée et dégoûtée !!! Je ne suis pas satisfaite de ce magasin et encore moins de la jeune femme brune à lunettes de ce soir qui gère le point colis. Elle a été aussi froide, audieuse et désagréable qu'elle le paraît. Vous lui direz donc de changer son comportement étant donné que la politesse et la gentillesse du aux clients, n'ont pas l'air de lui avoir été expliqués lors de sa formation ou alors elle a manqué cette partie de sa formation, qui est pourtant l'essentiel du métier. Elle n'a visiblement aucun sens du relationnel. Ensuite concernant les explications données pour la non remise de mon colis car c'est un GLS : - Oui je n'avais pas ma carte d'identité mais je l'avais en dématérialisé, en plus du mail et du texto de GLS, ainsi que ma carte vitale qui je vous le précise, vous que vous l'ignorez est unique tout comme une carte d'identité, c'est LA carte d'identité médicale. - Alors que c'est super important car c'est l'alimentation de mon chiot et je l'ai précisé à la gestionnaire du jour, je n'ai eu aucune exception, aucun geste commerciale. Et soit disant il y a eue trop de problèmes donc impossible. Par conséquent : Je vais revenir chercher mon colis demain soir et je viendrai avec ma carte d'identité en vraie et APRÈS JE NE REMETTRAI PLUS LES PIEDS DANS CE MAGASIN. J'IRAI Toujours CHEZ VOTRE CONCURRENT CARREFOUR, QUI LUI VISIBLEMENT NE RENCONTRE PAS DE PROBLÈMES, ILS DOIVENT DONC AVOIR UNE MEILLEURE GESTION !! Et pour finir, Madame, je pense que lorsque vous êtes cliente, vous n'aimez pas être reçu par quelqu'un comme vous ; je vous invite donc à y penser lorsque vous êtes au poste de vendeurse/gestionnaire relais."

"Impossible de le joindre au Il décroche laisse le téléphone sur le côté, puis raccroche toujours pareil. Et quand vous avez un colis à récupérer sur place, et qu’il dit qu’il est disponible en réalité, ils vous font patienter deux heures parce qu’ils ont pas trier les colis."

"On achète des jeux à 60€ pour qu’il fonctionne même pas sav exécrable il vous mette à la porte à fuir !!!!"

"Je reçois énormément de colis Mais cet endroit est le pire que je connaisse je pense qu'ils doivent avoir une formation pour qu'il perde leur bon sens et leur savoir-vivre pour ne jamais les remettres des colis à une personne qui voit tous les jours et pendant des années tous le monde me connais la bas même avec une pièce d'identité numérique même avec la personne en vidéo qui fait voir sa pièce d'identité c'est impossible ils ne veulent absolument rien savoir j'ai dû faire plusieurs fois des allers-retours jusqu'à chez moi pour récupérer la pièce d'identité physique car c'est le seul endrois qui fait ça c'est des colis que ma filles recois car elle est youtubeuse"

"Je souhaite remercier les vendeurs du rayon informatique qui ont su se montrer très professionnels,souriants et agréables. Je suis ressortie très satisfaite de mon passage au centre culturel de Clichy sous bois et surtout très satisfaite de mon achat. Un GRAND MERCI pour tout . Ne changez pas ,vous êtes FORMIDABLES 😁. Je recommande+++++"

"Personnel irrespectueux, j’appelle plusieurs fois sa me réponds puis sa me raccroche au nez au moment même où je dis « bonjour j’aimerai me renseigner sur un livre » au moment même la personne me dis « bonjour » pour me raccrocher au nez directement. 5 fois consécutive que cela s’est produit."

"Je passe une commande en retrait 2h mais 6 jours après je n'ai jamais eu la confirmation que le colis est prêt et personne ne répond au téléphone après appelé plusieurs fois et après avoir attendu 10 minutes pour rien . Et je ne souhaite pas me déplacer pour rien"

"Je connais l'Espace Culturel depuis très longtemps et je n'ai jamais eu de problème Un plus pour les personnes qui s'occupent des colis Très compétentes très polies et aussi très courageuses parce que quelques fois elles sont confrontées à des personnes un peu particulières (perso je l'ai vu) Ne changez rien"

"Le relais colis est très bien et proche de chez moi j’y vais régulièrement et j’aimerais remercier pour la politesse et la gentillesse des dames au colis surtout à la jeune demoiselle qui est toujours souriante ."

"Je recommande vivement cet endroit pour déposer ou retirer vos colis : relais, Chronopost, Amazon, tout y est pris en charge. En plus, l'accueil est toujours chaleureux. Depuis que la gestion a changé (changement de côté), j’ai remarqué une nette amélioration. Mention spéciale à la jeune fille brune, qui est incroyablement rapide et efficace !"

"L’espace culturel est un très bon magasin chaleureux et toujours bien ranger , l’espace relais colis s’est amélioré le service est rapide avec des dames toujours gentil et respectueuse les unes que les autres"

"Je viens fréquemment à l'espace culturel pour le retrait/dépôt de colis. Je tombe la plupart du temps sur une jeune demoiselle toujours souriante, aimable, intentionnée envers ses clients. Et dévouée pour aider et renseigner si nécessaire. Bref de quoi repartir de ce magasin avec le sourire !"

"je viens souvent chercher mon colis et j’aimerais remercier de l’amabilité du personnel ,je tiens particulièrement a remercier la jeune demoiselle pour sa gentillesse et son sérieux ."

"A fuir !!! Service Client déplorable ! Il n'y a personne pour accueillir à la billetterie, vous attendez ...puis on vous demande de faire la queue à la caisse ...ok, on fait la queue... puis quand vient votre tour, on vous dit d'attendre sur le côté qu'il n'y ait plus aucun client à la caisse (il y avait 10 personnes derrière moi).!!! Il Le responsable m'a répondu c'est comme ça Je n'y remettrai plus jamais les pieds! Quelle honte un accueil pareil!"

"Il serait souhaitable de rappeler à la demoiselle brune que les colis que le client dépose c’est de sa responsabilité que de les placer dans les bacs. Son amabilité peut largement s’améliorer également. Elle devrait prendre exemple sur sa collègue qui elle fait correctement son travail , accueil correct et prise en charge des colis ainsi que leur rangement. L’image du magasin en dépend et je ne supporte pas de faire le travail de cette employée."

"Le Leclerc Culture de Clichy-sous-Bois est un lieu que je recommande vivement ! Le magasin est parfaitement rangé et toujours d’une grande propreté. Le personnel est vraiment aimable, disponible et à l’écoute, ce qui rend chaque visite agréable. La variété de livres et de jeux est impressionnante, offrant un large choix pour tous les âges et tous les goûts. Que ce soit pour les livres, les jeux, ou même les conseils, je sais que je peux y trouver ce dont j'ai besoin. Une excellente adresse pour les amateurs de culture."

"Je me trouve dans l’obligation de changer de point relais, c’est toujours désagréable d’y aller. Le temps d’attente est toujours long pour récupérer un colis (quand on le trouve). Mais surtout aucune amabilité du personnel, bonjour merci et bonne journée, ainsi qu’un sourire c’est le minimum de politesse ! Mesdames si vous n’êtes pas reconnaissante d’avoir un travail c’est dommage pour vous. Je tiens à préciser qu’il y a qu’une seule personne de compétente merci à elle pour toujours sa bonne humeur ."

"Le pire endroit pour récupérer un colis! Ils n’acceptent absolument aucune carte d’identité numérique, même celles émises par l’application officielle France Identité"

"Du changement de personnel, enfin ! Il y a quelques temps j’ai mis un avis car les temps d’attentes colis/caisse /rayon étaient trop long, ce n’est plus d’actualité, maintenant, le personnel que j’ai pu croisé est très agréable, le retrait des colis bien plus rapide, et il y a constamment quelqu’un dédier à la caisse (presque uniquement) et pas à 3 postes en même temps comme auparavant , ça fait du bien. Bon encore un petit problème de politesse au niveau du vigil, mais heureusement ce n’est pas lui le dernier point de contact"

"Personnel agréable et disponible, magasin toujours bien rangé. Service colis efficace même quand il y a du monde ça va vite et bravo aux employés qui gardent leur sang froid malgré des clients mal-aimables voir agressifs, qui oublient que le service colis est un service supplémentaire aux taches habituelles du commerce!"

"Je mets une étoile car sinon on ne peut laisser de commentaires et parce que malgré tout certains conseiller sont aimables et humains. Mais comment vous dire que c’est honteux la manière dont on se permet de nous répondre au téléphone. J’ai appelé juste pour une information, la dame au téléphone m’a dit “venez au magasin” froidement et a directement raccroché. IRRESPECTUEUX! Honteux ! Et indigne d’un service client. Vraiment c’est déplorable. Je dis bravo aux personnes qui y travaillent et qui sont encore humains."

"Très bon accueil. Les explications sont claires. On a le choix. J'ai apprécié la mise en des articles. J'ai acheté un de mes ordinateurs dans celui de Clichy sous Bois il y a environ 2ans."

"Ils affichent l'étiquette du transporteur UPS à l'entrée du magasin. Lorsque l'on commande en ligne on trouve ce point relais UPS. Ils me disent votre colis n'est pas là et qu'ils ne travaillent plus avec ce transporteur. Donc, votre colis est perdu !!! C'est scandaleux !!! Dans ce cas, enlever l'étiquette à l'entrée du magasin ainsi que ce point relais sur internet ça évitera de perdre le colis des clients qui viennent le récupérer. J'ai dû me faire renvoyer un autre colis à mon domicile. Je suis extrêmement déçue !"

"L equipe en generale est super mais une personne en particulier est excécrable !!! C est lamentable d être aussi mechante! Elle est souvent au comptoir colis coupe carré brune avec des lunettes et des meches elle approche des 60ans. 1ere fois il y a quelques semaines elle a mis 45mn pour me donner mon colis ca semblait l amuser mais moi j avais tout mon temps! 2eme fois c etait aujourd hui j attendais un colis et je n ai pas eu de nouvelles je regardé sur mon application et il etait precisé que le colis a bien ete livré le 27 nov à l espace culturel de clichy sous bois donc je me presente aujourd hui à midi encore elle, elle ne prend meme pas le temps de m ecouter avec du mal je lui donne le numero de suivi du colis elle va a la reserve regarde 30s et me dit le colis est reparti depuis le 2 decembre !! avec son air mal aimable et ne me laisse pas parler ! Donc maintenant on a moins de 5 jours pour recuperer un colis incroyable !!!! J aimais bien cet espace j y achetais toujours quelque chose mais je n y retournerai plus. J ai bien verifié et mes autres colis arriveront dans un autre relais colis.Aucune confiance en cette personne."

"Sous effectif évident, les responsables partis à 19h la veille d'un jour férié laissant les employés impuissants face aux problèmes que j'ai rencontrés. A savoir ma commande click and collect non prête et personne pour me servir. Finalement, elle a été annulée alors que ma commande était destinée pour un anniversaire le lendemain. A fuir"

"Un responsable TRÈS IMPOLIS !! Même pas compréhensible ! Je n’est pas pu récupérer mon colis car on a pas mis mon nom et mon prénom sur mon colis hors que j’avais le numéro de suivi + le mail qui confirme que c’était à Moi !"

"Super je viens régulièrement dans ce point relais de colis pour déposer et récupérer mes colis et je n'ai jamais eu de soucis ! Le personnel est réactif et me confirme toujours si mon colis est bien scanné :D Le personnel est aussi très aimable et s'occupe bien des colis (je ne les ai jamais vues maltraiter des colis ce qui est quelque chose de rare de nos jours), le personnel ma même déjà aider à porter des colis ! J'ai déjà appelé le point relais pour confirmation vis-à-vis de colis et le personnel ma toujours bien guider et aider :) Alors,Merci a vous pour votre respect et votre amabilité constante :) Je tiens à préciser que le personnel est tout de même courageux car elles sont souvent 1 à 2 personnes en heures de pointe pour gérer le grand nombre de personnes qui viennent déposer ou récupérer des colis (et parfois elles doivent même en même temps gérer les personnes qui viennent procéder au paiement d'achat du magasin) ! Je viens souvent aussi acheté des livres dans l'espace culturel et le personnel en rayon est toujours à l'écoute pour trouver ce que l'on cherche en rayons ou même pour commander ! Les rayons sont très bien ranger et bien organisé ce qui permet de facilement trouver ce que l'on souhaite :-) Les vigiles sont aussi aimables et serviable ! Bonne continuation"

"Je suis une très grande habituée de l'espace culturel. J'apprécie le choix des livres et je commande quand il n'y a pas ceux que je souhaite. Mais je suis une référence en terme de retrait de colis...et là je dois dire que je contredis les 3/4 des grincheux. Pour ma part, effectivement je dis bonjour et un petit sourire en prime et j'ai toujours été aimablement reçue. Franchement leur travail n'est pas simple et faire les allers retours toute la journée : ils font leurs 10000 pas sans problème. Bon courage à tous et à bientôt pour un nouveau petit colis !"

"Les 5 femmes qui gèrent la réception et la remise des colis + la caisse, je dis chapeau pour leur courage respectif. Elles gèrent des flux astronomiques en heures de pointe entre les colis (réception & collecte) + la caisse pour tout un magasin. Souriantes, dévoués et patientes, elles font tous ce qu'elles peuvent pour satisfaire au mieux les clients. Un pôle qui souffre de sous effectif en heure de pointe. La direction devrait l'admettre et le reconnaître qu'elles sont laissés à l'abandon! Ça se voit! C'est criant! Nombreux sont les clients qui le disent à demi mot en faisant la queue.."

"C'est un comble sur le comptoir il y a 1 affiche ou est inscrit avec le sourire c'est plus chaleureux eh bien apprenez à votre personnel le sourire !!! Les 2 personnes au comptoir à gauche quand on rentre faisaient la gueule et pas aimables du tout ! Je mets 1 étoile pour pas en mettre 0"

"Je tiens à faire part de mon mécontentement partagé avec de nombreux autres usagers ayant laissé un avis ici. La politesse et l'amabilité sont semble-t-il inconnues des caissières du magasin. Lorsque l'on vient récupérer un colis, autant s'armer de patience car elles la mettent à l'épreuve dès qu'elles s'adressent à vous. Je regrette sincèrement que ce soit l'un des points Mondial Relay les plus accessibles pour moi car l'on sait d'avance que l'on sera très mal reçus. Si ce métier ne satisfait pas les hôtesses, je leur conseille vivement de le laisser à quelqu'un de plus humain. Il est très loin le temps ou Espace Culturel était un magasin agréable. Aujourd'hui nous sommes très mal accueillis et le magasin est bien moins achalandé à qu'à ses débuts."

"Caissière aimable. Bémol, il indique un prix par étiquette sur des livres et les livres passent à un prix plus cher. Quand on le fait remarquer en caisse, elle ne peut pas changer le prix et nous rembourser. Il faut aller voir la personne dans le rayon.... Vraiment dommage d'avoir l'impression de se faire avoir !"

"Service client très désagréable. J'ai attendu 45 minutes dans la fille d'attente et quand je suis arrivé, ils m'ont rapidement dit qu'ils ne pouvaient pas trouver mon colis. Ils ont cherché très rapidement le colis et ne l'ont pas trouvé. Ils voulaient que je parte, mais c'était la troisième fois que je partais pour le même colis !!! Alors je leur ai dit qu'à partir de là je ne bougerais pas tant que je n'aurais pas reçu le colis. Au total il a fallu plus d'une heure pour me donner le colis. Les gens qui y travaillent sont très désagréables, la relation client est vraiment horrible et UPS est la pire entreprise de livraison de colis."

"Éviter d'utiliser ce point relais pour vos colis! Je suis venue récupérer une commande Leclerc au point retrait. 20 min de queue ,et une fois qu'on s'occupe de moi: attente de 20 min car colis introuvable . Chaque client qui passe c'est 10-20 min car ils n'arrivent pas à trouver leur colis, la queue s'allonge jusqu'à l'entrée du magasin... je ne sais pas comment ils sont organisés mais mon épicier de quartier s'en sort mieux! La personne qui s'occupait de moi ne trouvant pas mon colis a refilé le bébé à une de ces collègues...genre débrouille toi avec ça ! Au final, je n'ai pas pu récupérer mon colis car pas trouvé, ils ont pris mes coordonnées pour me contacter dès qu'il le trouve...en attendant des produits frais et surgelés sont restés 45 min dans ma voiture alors que je pensais en avoir pour 5 min. Je vais tenter d'annuler ma commande si cela est possible et passer par Amazon."

"Les caisses posées sur des planches en bois bof et être obligée de se déplacer (avec le covid) pour aller chercher un colis, super ! Donc déjà ils sont en sous effectif et en + on attend 30 min pour nous dire oh désolée, pas possible de donner votre colis il nous faut votre pièce d'identité en papier. Faudrait peut être revoir les consignes du point Relay monsieur le directeur non ?"

"L’attente c’est juste pas possible ! Vos vendeuse sont toujours fatiguer et ne disent pas bonjour ni au revoir un minimum de politesse svp, en plus de ça elles sont super lente !! Je veut bien comprendre qu’il y est souvent du monde mais au bout d’un moment soit vous rajouter du personnel ou employer des personnes plus rapide ! ( je parle des vendeuses) les hommes qui travaillent là bas sont plus sympathiques et enthousiaste."

"Très déçu de ce point relais ! Cela fait 2 fois que je viens récupérer le colis d’une amie , (je viens 2 jour d’affilée) . Le premier jour je n’avait pas de pièce d’identité car je ne savais pas . Le deuxième jour je reviens avec la pièce d’identité de mon amie en photo et la mienne en vrai , avec preuve a l’appui que c’est bien elle , avec un code donné par le point relais si on a pas notre pièce d’identité. La dame m’accueille froidement au première abord , elle me dit que ce n’est pas possible car le colis n’est pas a mon nom . Je lui montre les différentes preuves , elle ne prend même pas la peine de les regarder !! Elle m’explique de façon bâclée que les photos ou les photocopies ne sont pas prise en compte ! Ma question est la suivante : si on perd ça pièce d’identité et qu’on a pas notre passeports et qu’on a seulement une photocopie en attendant comment fait on pour récupérer notre colis ??! Je trouve cela absurde et pas professionnel. J’explique donc à la dame que si je ne récupère pas le colis il va être renvoyé et cela sera un problème …. Aucune compassion de sa part en plus de l’accueil froid ! Sachant que l’attente est interminable ! A éviter , un point relais que je trouve incompétent !!!"

"Alors là j'ai plus les mots 11h je vient récupérer un colis une queue interminable et c'est pas exceptionnel une seul personne pour encaisser ... Répondre au téléphone ... Remettre les colis !!! Bah c'est juste un des pires point de retrait que je connaisse. Bravo ! Bonjour vous m'aviez invité lors de votre réponse à mon commentaire pour pouvoir constater l'amélioration... Hors je ne peut que constater que c'est de pire en pire voilà maintenant 45 min que j'attends qu'on me prenne mon colis. Une personne pour tout faire... Prendre... Donner.. Encaisser.... Point relais définitivement à fuir nous sommes le 08/08 à 18h45"

"Endroit propre et bien achalandé mais manque cruel de personnel en caisse. La personne faisait caisse et reception/distribution de colis internet. Bravo les économies qui mettent le personnel à rude épreuve. Donc nous avons attendu 10 minutes aux caisses vides le temps qu'elle gère le comptoir des colis, dont la queue s'allongeait, comme celle de la caisse d'ailleurs. E Leclerc, embauchez du personnel !!!"